なぜ、社長と社員の「危機感」はズレるのか？組織を動かす「視点の翻訳」術
「この記事を読むとわかること」
- なぜ、社長の言葉は現場に響かないのか？
- 現場が自発的に動き出す「具体的な言葉選び」
- 「数字」を「行動」に変えるステップ
「これだけ危機的なのに。なぜ現場は動かないのか？」
会議では数字を共有し、現状の厳しさは言葉でも伝えている。
しかし、目の前のリーダーや社員たちは俯いたまま、どこか他人事のような空気感もある。
多くの中小企業経営者が直面している「危機感のズレ」
実は、これはリーダーや現場の「意識の低さ」や「能力不足」といった人の問題ではありません。
社長と現場が見ている「景色の解像度」が全く違うことから生まれる、組織構造上の「視点の詰まり」です。
今回は、この詰まりを解消し、組織を動くようにするための「翻訳術」について解剖します。
目次
1.社長と現場の視点はなぜズレるのか？「望遠鏡」視点の社長と「顕微鏡」視点の現場
どんなに厳しい状況を伝えても、社長が正しいと思うことを伝えても、正論を伝えても現場は動かないのか。
その理由は、社長と現場では使っている視点の「レンズ」が根本から違うからです。
社長のレンズは「望遠鏡」
経営者として、社長が見ているのは、3年後、5年後の会社の姿。市場の動向、金融機関との関係、そして「もしも、今動かなければ、会社が続けられなくなる」という危機感。社長の視点は常に、未来と外を見ています。
現場のレンズは「顕微鏡」
今日の売上、今日のお客様のクレーム、明日のシフト調整、目の前のやるべき仕事。そして「今日も無事に仕事が終わるか」という日常。現場の視点は「今、ここ」に強く焦点を当てて見ています。
望遠鏡で見ている景色（未来の危機）を、顕微鏡で作業している人（現場）にそのまま伝えても、ピントが合わないのは構造上、当たり前のこと。
この「視点のズレ（お互いに反対を見ている）」に気づかないまま危機感を煽ることは、足元しか見ていない人に、真っ暗闇の中で、遠くの灯台を指さして「あっちに走れ」と叫んでいるようなもの。
2.組織を止めてしまう「視点の詰まり」が生み出す本当の正体
このズレを放置してしまうと、社内や組織には、かなり厳しい「詰まり」が生まれてきます。
①数字が「無機質化」する
例えば、「利益5％改善」「生産性20％アップ」という言葉は、社長にとって「会社の生き残りをかけた」数字に見えますが、社員や現場には「また仕事が増える、自分たちの負担が増える」文字の羅列にしか見えなくなってしまいます。
②変化に対する「拒否反応」
「現場は変わるのを嫌がる」これは、中小企業経営者の方々がよく口にする言葉。
現場にとって変化することが、今この瞬間の「安定」を乱す要因。
今を変えることが、将来のメリットにつながると明確にならない限り、今の苦労を超えるものがない限り、ある意味、本能として現場は変化を拒みます。
③「どうせ言っても無駄」という諦め
視点が合わないまま、社長と現場が進んでいくと、最終的には、
現場が「社長は現場の苦労をわかっていない」
社長は「現場は危機感がない」
と相互不信の詰まりが、完成してしまいます。
3.【実録】「利益率を上げろ」が現場を止めた事例
ある食品製造小売業の社長の事例です。
原材料高騰、さらには人件費を上げていくことで、会社の利益は大きく減少。売上も厳しい状態。
その中で、社長は会議のたびに、決算書や月次の試算表の数字を言いながら、「このままでは会社の利益が出ない。利益率を5％改善しないと。一人ひとりがコスト意識を持ってくれ」と言っていました。
そのまま会議に参加していると、時間がたてば経つほど参加者の表情は暗く、やる気を失っていく空気感がだけが漂っていました。
会議が終わったそのあと。
ある現場リーダーから
「本田さん、会議の社長のあの話、どう思います？」と声をかけられ。
「社長は、現場のことをわかっていない。みんな忙しい。自分たちも頑張っているつもりなのに、何が足りないんですかね・・・」
まさに、ここが「視点のズレ」だと感じました。
現場の視点には、「5％の利益率」という概念は全く見えてない。
現場にとっての日常は、「美味しいものを作り、お客さんに喜んでもらうこと」。そこに無機質な数字をぶつけられたことで、「これまでの自分たちの努力が足りないと言われている？」「また面倒な仕事が増えるのか？」というマイナスの焦点に合ってしまった状態。
だから、現場は動かない。
現場は「怒られないための最小限の仕事」に終始し、組織が動かない詰まりをより深めている原因は明確でした。
この時の私の役割は、
「頑張ろう」と声をかけることではありませんでした。
私がお伝えしたのは、事前に社長と共有していた経営数値を行動に置き換えること。
「利益率を5％上げるために、まずは製造さん『毎日、ロスになっている材料をゴミ箱1つ分減らすところから始めよう。製造にはたくさんのパートの人たちがいて、家庭と同じように考えてもらったら良いんじゃない』
販売では『、この生産性が高い商品を、10人中3人に1個ずつ買ってもらえるように声掛けをしよう、お店には売り込むのが上手な販売員さんがいるから、その人からどういう声をかけているかを教えてもらって、みんなでやってみよう』
そうしたら、皆さんの時給を10円上げられるための利益が出るから」
これを私は「目標の細分化」という言葉でお伝えしています。
社長が掲げる数字−今回は「利益率5％」を、現場のわかる数字―「ゴミ箱1つ分」という具体的な数字や行動にまで落とし込むこと。
現場が自分たちは何をしたら良いのか、その結果がどうなるかまで明確になることで、経営者と現場の「視点のズレ」は解消し始め、現場が動けるようになるからです。
4.社長に求められるのは「翻訳」
その現場リーダーと話をしたあと、その会社の現場は少しずつ改善が進み、
今では社長が掲げていた「利益率5％改善」目標を上回る改善を実現しています。
以前、会議後に私へ話しかけたリーダーは
「現場の雰囲気が変わった。まずは自分のやることが見えてきて。少しずつ、社長が言っていた意味もわかってきた」と変化をプラスに捉えてくれるように話してくれました。
そして、後から社長に聞かれたのは、
「社長の自分が何度言っても、現場は全然動かなかったのに・・・。本田さんが言ったらすぐに動き始めた・・・なんで・・・？」
という苦笑いの問いかけでした。
私の回答は、
「社長。経営者の言葉と数字で伝えても、現場は動けないですよ。私が話したのは、社長の言葉を、現場の言葉と動きに落とし込んだだけです」
でした。
叱咤激励で現場は動かない
「視点のずれ」を解消するのは、さらなる社長の叱咤激励ではありません。
- 数字を行動へ翻訳する
- 未来の危機を「守りたい価値」に翻訳する
社長が持つ数字を、現場の数字や行動に翻訳(落とし込む)ことをしながら、「今後は危ない」と危機を煽るのではなく、「今、私たちは守っている品質や、お客様の笑顔を、3年後も守り続けるために、今の変化が必要」と、現場の誇りも大事にしながら、伝えていくことで、現場は動き始めます。
まとめ
組織が動かないのは、社員のやる気がないからではありません。
ただ、社長と現場で「見ている視点が共有されていない」だけなのです。
- 社長が望遠鏡で見ている未来
- 現場が顕微鏡で見ている日常
この2つの視点をつなぐ「翻訳」ができた時、
組織は動きはじめます。
しかし、中小企業の経営者自身が「望遠鏡」を覗きながら、顕微鏡の言葉に翻訳し続けるのは、並大抵ではありません。
会社の外や未来を見る社長が、常に現場の視点に合わせ続けるには限界があります。
社長の思考を整え、現場の言葉や行動に落とし込む。
私は「組織の翻訳者」の役割として、
経営者の判断に寄り添うことを大事にしています。
【一日一社限定・無料オンライン診断】
※無料オンライン相談では、ご相談者様からの要望がない限り、当方から営業活動は一切行いません。
